Jak si u nás vybrat?

PATRA

Naši nabídku jsme pro Vás rozdělili do 3 přehledných pater
– Počítače, Audio-video a Krása a dárky.

KATEGORIE

Každé nákupní patro obsahuje po levé straně menu, kde je sortiment rozdělen do kategorií a podkategorií, které se k němu vztahují. Toto rozdělení můžete sledovat také ve středovém sloupci. Po kliknutí na Vámi vybranou kategorii se zobrazí výpis všech zařazených výrobků, nejprodávanější zboží, případně další podkategorie, kterými výběr dále zúžíte.

VÝROBCE

V jednotlivých kategoriích i podkategoriích si můžete vybrat také podle svého oblíbeného výrobce/ů. Zaškrtnutím políček filtru vyberete požadované výrobce, filtr lze zrušit opětovným odznačením.

ZOBRAZENÍ

Pro lepší pohodlí si můžete vybrat dvě možnosti zobrazení Katalog (tabulkové zobrazení) nebo Seznam.

TŘÍDĚNÍ

Výpis zboží si můžete setřídit podle zvoleného údaje, např. ceny od nejnižší po nejvyšší a naopak.

POROVNÁNÍ

Pro porovnání zboží zaškrtněte políčko u ceny produktu a stiskněte tlačítko porovnej a zobrazí se Vám porovnání vybraného zboží.

DETAIL

Po kliknutí na název zboží nebo obrázek se zobrazí detailní informace o konkrétním zboží.

HLEDÁNÍ

Zboží můžete vyhledávat například podle názvu nebo slova, které je v něm obsaženo, vepsáním do obdélníku nahoře v levém části obrazovky. Sekce Hledání. Zde si také můžete zvolit, ve kterém patře chcete zboží vyhledat.
Jakmile se Vám ve středovém části stránky zobrazí vyhledané položky, stačí si už jen vybrat.

Jak postupovat při nákupu?

K nákupu v našem internetovém obchodním domě není nutná předchozí registrace, můžete nakupovat bez zdržení:

1. Přímo na Internetu:

- vyberte si z nabídky zboží, o které máte zájem, poté klikněte na ikonku koupit
- obsah košíku (položky, počet ks) můžete editovat po kliknutí na Košík v pravém horním rohu obrazovky, zboží z košíku můžete kdykoliv vyjmout
- pokud si přejete vybrat další zboží z naší nabídky, stačí kliknout na tlačítko pokračovat v nákupu
- máte-li košík naplněn podle Vašich přestav, můžete dále vyplnit způsob platby a způsob doručení a přejít na zadání doručovací adresy kliknutím na tlačítko fakturační údaje
- jste-li firma, vyplňte pro úplnost také Vaše fakturační údaje
- již registrovaní zákazníci zadají pouze své přihlašovací údaje, adresu již nemusí vyplňovat
- pokud nám chcete něco vzkázat, využijte místo pro poznámku
- v rekapitulaci objednávky máte zobrazeny veškeré údaje o objednaném zboží a celková cena Vaší objednávky, toto je poslední krok před závazným objednáním, kde máte možnost zkontrolovat zadané údaje
- objednávku potvrdíte tlačítkem odeslání objednávky.

2. Telefonicky, faxem nebo e-mailem

- naši pracovníci jsou Vám k dispozici pro příjem objednávek na telefonním čísle 724 141 955; faxu: 596 411 170 nebo e-mailu: info@internethity.cz

Dostupnost zboží

Aktuální skladovou dostupnost naleznete u každého zboží po kliknutí na název zboží nebo obrázek.

Skladem - v rámci celé ČR Vám jej doručíme do 2-5 pracovních dnů. Osobní odběr tohoto zboží je možný po telefonickém potvrzení našimi operátory.

Skladem mimo provozovnu – zboží je k dispozici u našich dodavatelů. Tento údaj má pouze informativní charakter, jelikož stavy skladu se neustále mění. Aktuální stav je vždy potvrzen po odeslání objednávky.

Na dotaz (poslat dotaz) - zboží není momentálně skladem nebo nebylo možné dostupnost od našeho dodavatele zjistit. V tomto případě můžete využít možnost kontaktovat svého prodejce (informace naleznete v detailu produktu vpravo viz. Váš prodejce) nebo on-line zaslat dotaz přímo prodejci po vyplnění textu dotazu (hned vedle názvu zboží) v detailu zboží.

Na objednávku – dodání u tohoto zboží je individuální, vždy v závislosti na termínu, kdy bude zboží do ČR dovozcem dodáno. Termín dodání Vám bude sdělen po odeslání objednávky našimi operátory.


Cena dopravy - informace zde
Způsob platby - informace zde

Objednání zboží

Co se děje s Vaší objednávkou?

Po odeslání objednávky obdržíte informativní e-mail s kopií Vaší objednávky. Objednávka se okamžitě zobrazí v naší administraci a operátoři ji začnou neprodleně vyřizovat.

Obdržíte e-mailem informaci o aktuálním stavu Vaší objednávky:

1. Pokud máme zboží skladem – objednávka vyřízena – připravena k expedici

a zboží Vám bude doručeno do 2-3 pracovních dnů až před Váš dům prostřednictvím České pošty nebo přepravní služby, se kterou máme uzavřeny smlouvy. V den odeslání zboží obdržíte e-mail o expedicii s číslem Vaší zásilky a budete také informováni formou SMS zprávy.

2. Pokud zboží není skladem – objednávka se vyřizuje

V informativní e-mailové zprávě obdržíte bližší informace ohledně naskladnění Vámi objednaného zboží. Pokud Vám nebude dodací lhůta vyhovovat, můžete svou objednávku po dohodě stornovat. Po naskladnění Vám bude objednané zboží expedováno, obdržíte informační SMS zprávu a také e-mail o expedici s číslem Vaší zásilky.

Co znamená objednávka z právního hlediska?

Kliknutím na tlačítko Odeslání objednávky dochází k zaslání návrhu na uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím (námi) a kupujícím (Vámi). Po obdržení objednávky prodávající informuje kupujícího o uzavření kupní smlouvy e-mailem, že objednané zboží je připraveno k expedici nebo k vyzvednutí v naší provozovně. V tomto okamžiku se kupní smlouva stává závaznou pro obě strany. Prodávající se zavazuje dodat Vám zboží v dohodnuté kupní ceně a termínu, dohodnutým způsobem. Kupující je povinen objednané zboží řádně převzít a zaplatit dohodnutou kupní cenu. Kupní smlouvu lze změnit pouze na základě vzájemné dohody obou stran. Pokud závazky vyplývající z kupní smlouvy některá strana nesplní, má druhá strana právo od smlouvy jednostranně odstoupit a nárokovat vůči druhé straně adekvátní náhradu, kterou musí vždy řádně dokladovat.

Možnost zrušení objednávky

Zrušit svou objednávku můžete do okamžiku, kdy objednávku vyřídíme, tzn. nachystáme objednané zboží k expedici nebo jej připravíme k vyzvednutí v naší provozovně. O tomto okamžiku Vás informujeme zasláním informačního e-mailu o stavu Vaší objednávky „objednávka vyřízena – připravena k expedici“ nebo telefonickým potvrzením objednávky, kdy si společně potvrdíme obsah objednávky i způsob a termín doručení. V tomto okamžiku se také mění stav Vaší objednávky na „vyřízeno“ v detailu objednávky, kterou naleznete v sekci „Můj účet“ v pravém horním rohu. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva.

 

Zrušení objednávky po tomto termínu je již chápáno jako porušení kupní smlouvy a dává nám právo účtovat Vám náklady již vynaložené na expedici zboží.
Tyto náklady jsou vyčísleny na 50 Kč + plné náklady na balné a dopravu dle způsobu doručení (pokud zboží již bylo expedováno). Jedná-li se o dražší zboží,  mohou být účtovány i úroky z prodlení za zboží, které si nepřevezmete a je uloženo jako „nevyzvednuto“ několik dnů u Vás na Poště nebo v depu zásilkové služby.

Doručení, převzetí zboží

K přepravě využíváme ve většině případů služeb České pošty, popř. jiných smluvních firem.

Česká pošta - Obchodní nebo Profi balík – doručuje kurýr České pošty speciální rozvážkovou poštou, doručení zásilky je následující den po odeslání.

Jiná zásilková služba – doručuje zásilková služba následující den po odeslání.

Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávce.

Co se stane se zásilkou, pokud Vás doručovatel nezastihne doma?

Pokud Vás doručovatel nezastihne na adrese, kterou uvedete v objednávce, měli byste obdržet Oznámení o uložení zásilky. V případě doručení prostřednictvím České pošty je Vaše zásilka uložena 7 dní na poště. Po této sedmidenní lhůtě se zásilka vrací zpět. V případě jiných zásilkových služeb se s Vámi zpravidla následující dny pokouší doručovatel sám spojit a dohodnout doručení.

Stále čekáte na zboží a ono nepřichází?

Pokud od nás obdržíte informační SMS zprávu a také e-mail o expedici s číslem Vaší zásilky, můžete se spolehnout, že zboží od nás skutečně odešlo. V případě, že ani druhý den po avizovaném datu doručení neobdržíte zásilku se zbožím nebo oznámení o uložení zásilky (z naší praxe víme, že tento stav je bohužel možný), neprodleně nás kontaktujte, prosím. My prověříme, kde se zásilka nachází, kontaktujeme Vaší pobočku České pošty nebo depo zásilkové služby a zajistíme, aby zásilka byla doručena.

Vrácení zboží

Zboží nám můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od data jeho převzetí tzn. odstoupit od kupní smlouvy učiněné na dálku. Toto se týká těch zákazníků, kteří objednávají zboží jako soukromá osoba nepodnikající (tj. bez IČ). Prakticky dochází k tomu, že nám vrátíte převzaté a zaplacené zboží a my Vám vrátíme peníze.

Odstoupení od kupní smlouvy musí mít ze zákona písemnou podobu (doporučený dopis, e-mail) a jeho přijetí musí být od nás potvrzeno. Musí obsahovat číslo dokladu, na základě kterého jste zboží zakoupili, Vaše kontaktní údaje (jméno, příjmení a přesnou adresu) a číslo Vašeho bankovního účtu, na který Vám vrácenou částku zašleme.

Důležité - pozorně čtěte dále:

Někteří lidé se mylně domnívají, že pokud objednané zboží odmítnou převzít od zasilatelské služby nebo České pošty, automaticky odstoupili od kupní smlouvy. V tomto případě se jedná o jednostranné nedodržení kupní smlouvy, které nás opravňuje účtovat Vám náklady spojené s expedicí zásilky. Musíme Vás upozornit, že převzetí objednaného zboží je nutnou podmínkou pro nárok na odstoupení od kupní smlouvy (viz. § 53 občanského zákoníku).

Kdy nelze vrátit objednané zboží?

Odstoupit od kupní smlouvy nelze v případě zboží, které se vyrábí na zakázku nebo na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li kupující jejich originální obal (§ 53 odst. 7).

Postup při vrácení zboží

1. Písemně odstoupíte od kupní smlouvy - uvedete číslo dokladu, na základě kterého jste zboží zakoupili, Vaše kontaktní údaje (jméno, příjmení a přesnou adresu) a číslo Vašeho bankovního účtu, na který Vám vrácenou částku zašleme. Tato zpráva může být zaslána například e-mailem na info@internethity.cz, faxem na číslo: 596 411 170 nebo samostatným dopisem (případně ke zboží přiloženým). Toto odstoupení od kupní smlouvy nám musí být doručeno nejpozději v poslední den zákonné 14ti denní lhůty od převzetí zboží.
2. My Vám potvrdíme přijetí.
3. Co nejdříve nám zašlete vrácené zboží včetně kompletního příslušenství, dokladů, manuálů atp. s průvodním dopisem (pro rychlé vyřízení je nutností), aby bylo zřejmé, kdo a proč nám zboží zasílá.
4.Vystavíme na Vaše jméno dobropis (daňový doklad), který Vám ve dvou vyhotoveních zašleme na Vaši adresu a zároveň Vám vrátíme původní doklad.
5. Dobropis potvrdíte podpisem a datem převzetí a zašlete zpět.
6. Po obdržení potvrzeného dobropisu Vám v zákonné lhůtě odešleme peníze na Váš bankovní účet.

Upozornění: Zaslání zboží zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky budou odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.

Jaká částka Vám bude vrácena?

Bude Vám vrácena kupní cena zboží snížená o dopravné, poštovné, případně o částku odpovídající rozdílu mezi zaplacenou cenou zboží a cenou, za kterou prodávající nabídne vrácené zboží k prodeji jako použité (pokud se na vrácení i v případě opotřebovaného nebo poškozeného zboží dohodneme). Obecně ale nelze poškozené zboží vrátit. V případě ztráty nebo nedodání nějaké součásti bude řešeno individuálně.

Reklamace

V případě, že potřebujete reklamovat zboží, které jste u nás zakoupili, můžete se obrátit rovnou na autorizovaný servis výrobce (pro rychlejší vyřízení) nebo také na nás. Pokud chcete poradit s výběrem servisního střediska, rádi Vám sdělíme kontaktní údaje. Seznam servisních středisek naleznete také na našich webových stránkách v levém menu.

Pokud uplatňujete reklamaci, nezapomeňte vždy přiložit:

- reklamované zboží společně s kompletním příslušenstvím
- kopii daňového dokladu
- záruční, případně dodací list
- zprávu pro servisní techniky (v čem se závada projevuje a jaký je důvod reklamace)
- kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresa, telefonní kontakt)

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů. Vady na zboží můžete reklamovat nejpozději do uplynutí záruční doby.

Reklamace se nevztahuje na:

- opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- u věci prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána
- v případě porušení originálního obalu
- poškození výrobku pádem nebo nesprávným používáním výrobku v rozporu s návodem
- poškození výrobku přírodními živly.

V těchto výše uvedených případech bude oprava provedena na náklady kupujícího s jeho souhlasem.

Neoprávněná reklamace

Pokud servisní technici v autorizovaném servisním středisku zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kriteria výrobce pro záruční reklamaci, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek Vám bude vrácen.

O provozovateli

Provozovatelem internetového obchodního domu INTERNETHity.cz je:

CZECH INTERNATIONAL, a.s.
U Pošty 2/375, 735 64, Havířov, Suchá
tel: 724 141 955
fax: 596 411 170
e-mail: info@internethity.cz

IČO: 26870142
DIČ: CZ26870142

Bankovní ústav: Raiffeisenbank, a.s.
Bankovní spojení: 2409989001/5500